Правило “5 чому” або “5 Whys” – це метод, який був розроблений засновником компанії Toyota, Сакіті Тойода, для виявлення глибинних причин проблем.
Ідея полягає в тому, щоб поставити послідовно п’ять питань “чому” для того, щоб дійти до кореневої причини проблеми. Наприклад:
- Проблема: Машина не заводиться.
- Питання “чому” №1: Чому машина не заводиться? – Бо батарея розрядилася.
- Питання “чому” №2: Чому батарея розрядилася? – Бо генератор не працює належним чином.
- Питання “чому” №3: Чому генератор не працює належним чином? – Бо на ньому зламався ремінь.
- Питання “чому” №4: Чому ремінь зламався? – Бо його треба було замінити, але це не було зроблено вчасно.
- Питання “чому” №5: Чому ремінь не було замінено вчасно? – Бо машина не проходила регулярний технічний огляд.
Отже, кореневою причиною проблеми є відсутність регулярного технічного огляду. Цей метод дозволяє зосередитися на головних причинах проблеми, замість лікування її симптомів, що забезпечує ефективність та довговічність виробів та послуг.
Де приміняти це правило у житті?
Метод “5 чому” можна використовувати в різних сферах індустрії та бізнесу, де потрібно вирішувати проблеми, знаходити кореневі причини та розробляти стратегії для їх усунення. Ось кілька прикладів, де можна застосувати цей метод:
- Виробництво: для визначення причин відмови у виробництві, зменшення продуктивності, або недоліків в якості продукції.
- Технічне обслуговування: для виявлення причин відмови обладнання, затримки в ремонті, або погіршення стану обладнання.
- Логістика: для вирішення проблем з транспортуванням, затримками в доставці, або підвищенням витрат на логістику.
- Клієнтський сервіс: для виявлення причин, які призводять до невдоволення клієнтів, затримок у вирішенні запитів, або погіршення якості обслуговування.
- Маркетинг: для визначення причин, які призводять до низької конверсії, відмови від покупки, або зниження продажів.
- Освіта: для виявлення причин поганої успішності учнів, низької мотивації вчителів, або неефективності навчальних програм.
- Здоров’я та безпека: для визначення причин нещасних випадків на робочому місці, виявлення факторів, які призводять до захворювань, або погіршення стану здоров’я.
Отже, метод “5 чому” може бути корисним для будь-якої сфери діяльності, де потрібно вирішувати проблеми та знаходити кореневі причини.
